竹溪税务：“免费无障碍服务+全程联谊”帮助

荆楚网（湖北日报）（通讯员：周书涵朱平）“我以为因为行动不便，交费很困难，但我也感觉我看到了你们，你们不只是帮助我！”在竹溪县税务局国税总局大厅，68岁的赖树新握着工作人员王全林的手，连连道谢，言语中充满了感人至深的话语。这火爆场面的背后，是竹溪县税务局的精准应对，是针对特殊群体办税需求的贴心保障。 近日，赖树新来到竹溪县税务局大厅服务大厅办理医保缴费。由于行动不便，他不得不长期依赖轮椅。他在大厅门口，蒂妮看到的台阶最多。他记得轮椅的不便，并对复杂的纳税方法感到困惑。这一幕，就发生在王全林的眼前。她是介意迈出一步，轻声问道：“你是来做生意的吗？如果需要帮助，尽管开口！” 了解老人的需求和担忧后，王全林温柔地安抚老人的情绪，并赶紧打电话叫同事过来帮忙。很快，两位税务干部配合推着轮椅，小心翼翼地通过了道路，没有任何阻碍，老人继续到税务服务大厅受理。进入大厅后，王全林全程陪同大人，耐心讲解城保缴费下乡的政策细节和操作办法，并帮助一步步完成信息核实、缴费等流程。 从上门引导、讲解政策，到查看信息、完成支付，整个过程不到10分钟。当赖淑新看到付款凭证时，他兴奋地说：“我以为会花很长时间，但没想到很快就做到了。”哎呀！” 如此用心的服务虽然是偶然，但却是竹溪县局以“为人民服务”为宗旨的长期承诺的生动例证。针对成人、残疾人等特殊群体办税要点，我局已构建了全方位的便民服务体系：开通了“绿色通道”、“代收现金、缴费通道”等优先通道，将特殊群体的平均等候时间缩短到5分钟以内；设置党员示范岗位，由业务精湛、服务热情的党员干部领导，积极满足特殊群体需求，提供更加热情的服务。月均提供特殊群体专属服务40余次；采取温和方式，固定办税流程。